济宁嘉祥公用供热公司电话

实施机构

济宁嘉祥公用供热有限公司

(资料图片)

咨询服务电话

0537-3213030

监督投诉电话

15253779630

报修电话

0537-3213030

热费收缴、维修及相关服务事项信息服务指南

实施机构

济宁嘉祥公用供热有限公司

热费收缴

居名用户

网络缴费

微信生活缴费、微信公众号缴费、支付宝缴费

银行缴费

济宁银行惠济生活

窗口缴费

现金缴费、刷卡缴费

单位用户

微信生活缴费、微信公众号缴费、支付宝缴费、电汇、现金、刷卡

供热维修

电话报修、便民服务中心供热窗口报修、营业厅报修

相关服务

①用热报开

每年10月15日前

供热营业厅或为民服务中心供热窗口

②用热报停

每年10月15日前

供热营业厅或为民服务中心供热窗口

③过户更名

供热营业厅或为民服务中心供热窗口

④开具发票

供热营业厅

办理时限

①供热缴费业务截止11月5日前，即时办理

②报停业务即时办理，一次办好

③复用业务即时办理，一次办好

网点设置

嘉祥县为民服务中心主二楼嘉祥公用供热B207窗口或五洲祥城供热营业厅

服务标准

在室外温度不低于供执系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18 ℃。供用热合同另有约定的，从其约定。整个采暖期室温合格率不低于98%。

服务承诺

1.当年11月15日至次年3月15日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热，客服中心实行24小时值班，确保热线畅通。

2.服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确。

3.来电响铃三声内接听电话，确保热线接通率达100%。

4.建立信息反馈机制，对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实，事事有回音”。

5.在室外温度不低于供执系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18 ℃。供用热合同另有约定的，从其约定。整个采暖期室温合格率不低于98%。

便民措施

官方微信公众号缴费方便快捷，足不出户；24小时服务热线，时刻为用户温暖保驾护航；每个小区配备专门供热网格员，并在每个楼栋张贴网格员电话，更便捷联系供热服务。