48小时两面锦旗,天门烟草配送服务获点赞|焦点快报


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2月17日一早,湖北天门市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心收到一面写有“风雨无阻、配送到位”的锦旗,这是经营户刘定华精心准备的,感谢工作人员一直以来周到、细致、贴心的配送服务。据工作人员介绍,这是48小时内,物流配送中心收到的第二面锦旗。

经营户送锦旗

据经营户刘定华介绍,这面锦旗他早就准备好了,一直想找机会送到工作人员手中,以表感谢。他做烟酒生意已有20多年,七八平方米的小店每天能有4000元左右的营业额。每周,天门市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心都要到店里走访一次,既是配送商品,也是摸清经营户的需求,帮忙解决困难。每年春节前后是烟酒市场的旺季,2023年春节1月起至21日除夕,工作人员便给所有经营户加大配送力度,配送频率从7天一次,变成5天一次。在工作人员的帮助下,他的小店在春节前备足了货,他很是感激。

为经营户配送商品

刘定华的店位于马湾镇侨乡路,离天门市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心仓库大约有37分钟车程。据卷烟物流配送中心工作人员邓慧娟介绍,坚持送货到户、坚持保质保量、坚持服务到位是基本工作准则。现在经营户区域分布更为均衡合理,乡镇村组经营户增多,有的路货车无法通行,遇到这种情况,送货员们还得扛着卷烟走上好几百米路才能到经营户店里。而每年春节,物流线都会超负荷运转,今年春节,物流线8条送货线16名司送人员及10名综合管理人员全员上阵,20天共计往返城乡330次,服务客户14911人次,有时加班到晚上10时才将能将货品送完理顺。

今年70岁的郑井云在多宝镇经营了一家小超市,因为腿部残疾,长期坐轮椅,行动不便。他对送货员的服务也十分满意,每次送货员都会扛着卷烟,穿过店面将其整齐码放在仓库中,见到其他商品摆放凌乱时,还会帮忙码放整齐,次次如此,他们把这些事做成了习惯,做成了常态,他很感动。

邓慧娟还介绍,一直以来,天门市烟草专卖局(公司)将提升零售客户满意度作为重点工作大力推进,多次召开专题研讨会,督促营销、专卖、物流线条拟订方案措施,切实落地落实,不断提高零售客户满意度。卷烟物流配送中心紧跟天门市烟草专卖局(公司)要求,开展司送人员专题培训,提升送货人员服务意识及服务技能,强化卷烟配送服务质量考核,卷烟配送工作得到众多零售户好评。2022年,卷烟物流配送中心被评选为天门市烟草专卖局(公司)先进部门,部分同志工作成绩优异,被评为“全省最美物流人”“全省物流先进个人”。

关键词: 物流配送中心 工作人员 烟草专卖局

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